顧客關係管理:新時代的決勝關鍵(第三版)



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你(妳)可以擁有幸福、快樂、健康、富足的人生,因為你(妳)絕對值得擁有這一切美好的事物!

商品訊息描述:

最新第三版主要新增內容如下:顧客體驗、顧客犧牲(customer sacrifice)、顧客關係長(CRO)、顧客關係的發展過程、關係資產管理(RAM)、顧客報酬率(ROC)、保護顧客隱私權(privacy)、CRM的精神架構、顧客需求與行銷對策、設計顧客體驗的主題、雲端時代之海量資料分析等。

完整的理論+貼切的實務+適當的個案=有效掌握CRM知識

*作者融合學界與業界之實務經驗,結合顧客關係管理完整的五大架構「基本概念面、經營管理面、核心功能面、顧客生命週期面與技術面」為主軸,讓您充分掌握顧客關係管理的相關知識與應用實務。

*淺顯易懂、架構完整:本書不僅架構分明,內容也力求收納周全,以深入淺出的方式,介紹CRM相關學理,並特別加強說明理論所隱含的內在管理意涵。

*理論與實務並重:以理論與實務並重為導向,涵蓋重要的理論基礎與實用的實務內容,並輔以取材新穎、文辭清晰,有助於讀者學習。

*豐富多元的個案教學:各章皆附有課前導讀與課後個案討論,以加強理解並激發討論,讓讀者可以從互動中了解CRM相關知識與實務。

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