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服務這樣做就對了：銷售人員必讀教戰手冊



商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010337927

你(妳)可以擁有幸福、快樂、健康、富足的人生，因為你(妳)絕對值得擁有這一切美好的事物！

商品訊息描述:

這是一本客服人員的教戰手冊，但運用的是故事的手法來展現。在故事愉快的引導之下，仍然可以習得作者數十年的豐富實戰經驗。

各行各業幾乎對服務客人品質的要求越來越高，市場環境的改變，現今幾乎每個行業都會碰到客戶服務的問題，包括處理抱怨、客戶資料調查、滿意度了解、了解客戶需求等等工作。

．第一篇 溝通好人緣


．第二篇 圓滿客服心


．第三篇 技巧↖博客超好康↗處理客訴

本書特色


1個不滿意的顧客至少會告知10個人，1個滿意的顧客又會帶來多少商機呢？


最大的差別就在於客服的細節，你掌握住了嗎？


最終，問題是在於有沒有真的「用心」服務並感動客人。

作者簡介

張式群


．日本□□□□□（株）社長秘書


．日本總合物流□□□□（株）業務部經理


．新光三越百貨顧服、外商、人力資源部


．日本山直興產（株）社長

講授主題


．服務禮儀（國際禮儀、商務禮儀）


．辦公室禮儀（含同儕相處之道）


．電話禮儀


．如何提昇服務品質


．如何處理顧客抱怨的技巧


．面談禮儀及技巧

商品訊息簡述:

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